1)消防中心（保安室）接到電梯應急電話或保安巡查發現困梯，立即報告當班和值班領導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時，必須詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員。
2)監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報告消防部門或求助有關部門解決。
4)被困者救出后，續詢問：是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯系電話及到本公司的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。
5)值班領導填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。
電梯故障發生率是使用單位落實安全主體責任情況的直接反映。嚴格來說，電梯安全運行事關人民群眾生命財產安全，使用單位要主動肩負起主體責任，進一步規范日常管理制度，加強南通保安公司團隊對電梯的安全巡查、檢查工作；維保單位必須認真履行安全維保責任，堅決杜絕“不定期維�！薄白哌^場維�！钡痊F象，切實以高質量的維保工作保障電梯安全運行；同時，倡導大家要有文明乘梯行為，共同營造安全和諧的文明用梯環境。
